Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen

1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen gelten für alle Dienstleistungen und Lieferungen der:

CARGO FROID
612 Route des Bories
24140 Saint-Martin-des-Combes
Frankreich

(im Folgenden „Anbieter“)

---

2. Grundsatz

Da der Anbieter überwiegend Dienstleistungen im Bereich Transport, Kühllogistik und Containerfracht erbringt, gelten Rückgaben nur eingeschränkt.

Eine Rückerstattung erfolgt ausschließlich gemäß den nachstehenden Bedingungen oder individuellen vertraglichen Vereinbarungen.

---

3. Stornierung von Aufträgen

• Eine Stornierung ist nur möglich, solange der Auftrag noch nicht ausgeführt oder in Bearbeitung ist.
• Bereits entstandene Kosten (z. B. Disposition, Fahrzeugbereitstellung, Logistikplanung) können in Rechnung gestellt werden.
• Bei kurzfristigen Stornierungen kann eine Stornogebühr erhoben werden.

---

4. Rückerstattung

Eine Rückerstattung erfolgt ausschließlich in folgenden Fällen:

• der Anbieter kann die vereinbarte Leistung nicht erbringen
• es liegt ein nachweisbarer Fehler oder eine Doppelberechnung vor
• eine vertragliche Stornierung wurde rechtzeitig und ordnungsgemäß durchgeführt

Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern nicht anders vereinbart.

---

5. Nicht erstattungsfähige Leistungen

Nicht erstattungsfähig sind insbesondere:

• bereits vollständig erbrachte Transportleistungen
• Kosten für Logistikplanung und Disposition
• externe Gebühren (z. B. Zoll, Hafen-, Lager- oder Terminalkosten)
• Verzögerungen aufgrund höherer Gewalt oder Dritter

---

6. Reklamationen

Reklamationen müssen unverzüglich nach Leistungserbringung schriftlich erfolgen.

Der Kunde ist verpflichtet, etwaige Schäden oder Probleme bei Übergabe zu dokumentieren (z. B. durch Fotos oder Lieferscheinvermerke).

---

7. Bearbeitungszeit

Nach Eingang einer Rückerstattungsanfrage erfolgt eine Prüfung innerhalb von 14 Werktagen.

Die Rückzahlung erfolgt, sofern berechtigt, innerhalb einer angemessenen Frist nach Prüfung.

---

8. Haftung

Die Haftung richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften sowie den vertraglich vereinbarten Transportbedingungen (z. B. CMR im internationalen Straßengüterverkehr, falls anwendbar).

---

9. Schlussbestimmungen

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.